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Descrizione

L’obiettivo del corso Telemarketing è quello di fornire ai partecipanti gli strumenti per sviluppare competenze ed abilità necessarie a ricoprire un ruolo fondamentale nel determinare l’efficienza e l’efficacia del servizio, trasferire al partecipante la capacità di valorizzare l’utilizzo di una molteplicità di linguaggi orientati a massimizzare il coinvolgimento in situazioni concrete e affinare la propria capacità di “self empowerment” mediante strumenti di analisi dei comportamenti.

Destinatari del corso

Operatori Contact Center

Programma

  • Telemarketing e teleselling: di che si tratta?
  • Prima della telefonata
  • Introduzione alla comunicazione
  • TEST: Che ascoltatore sei?
  • Comunicazione, ascolto, relazione
  • La comunicazione verbale
  • La comunicazione paraverbale
  • L’approccio orientato al cliente
  • Le fasi della telefonata
  • Le tipologie di clienti
  • Fissare gli appuntamenti
  • Tecniche di persuasione
  • Criticità e obiezioni
  • Customer service e gestione dei reclami

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