Descrizione
Il corso di Telemarketing e Teleselling è progettato per fornire ai partecipanti le competenze e gli strumenti indispensabili per operare con professionalità all’interno di un contact center. In 4 ore di formazione mirata, i corsisti impareranno a condurre conversazioni telefoniche efficaci, a gestire clienti di tipologie diverse e a trasformare una chiamata in un’occasione di vendita o fidelizzazione. Attraverso un approccio pratico e orientato al risultato, il corso integra nozioni teoriche con esercizi e strumenti di self empowerment, favorendo lo sviluppo di abilità comunicative e persuasive spendibili fin da subito.
Destinatari del corso
Il corso è rivolto a operatori di contact center e a chiunque si trovi a gestire attività di telemarketing o teleselling, sia in ambito commerciale che di assistenza al cliente. È particolarmente utile per chi desidera perfezionare le proprie capacità comunicative, migliorare la gestione delle obiezioni e aumentare l’efficacia delle proprie performance telefoniche.
Programma
Informazioni aggiuntive
Partecipare a questo corso significa acquisire la capacità di valorizzare la comunicazione telefonica come strumento strategico, imparando a utilizzare con consapevolezza i diversi linguaggi della relazione per catturare l’attenzione e coinvolgere il cliente. I partecipanti svilupperanno competenze concrete nella gestione delle chiamate, dall’apertura alla chiusura, affrontando con sicurezza obiezioni e situazioni critiche. Inoltre, grazie a tecniche di persuasione e di ascolto attivo, sarà possibile non solo incrementare le vendite, ma anche rafforzare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Il corso, infine, stimola la crescita personale attraverso strumenti di self empowerment, aiutando gli operatori a consolidare sicurezza, professionalità e padronanza del proprio ruolo.
